岗位描述及要求:
1、负责公司各平台线上客户接待(淘宝、1688、拼多多)等平台用户的沟通,引导、促进客户成交;
2、订单处理,配合完成快递单打印及发货
3、汉字听打录入熟练,熟练使用Excel、Word等办公软件;
4、具有良好的倾听、理解、表达能力和服务意识,工作耐心细致,较强的责任心;
5、善于解答客户提出的各种疑难问题,有客诉经验者优先考虑;
6、个人学习、自律能力强,能承受较大的工作压力,适应轮班工作的需求;
7、有电商客服工作经验者优先。
客服工作职责:
1、 负责用户咨询、信息查询、疑难问题、投诉等解答工作;
2、 接到疑难问题或投诉,需详细、认真记录反馈时间、内容和用户联系方式等信息,
3、 及时收集整理用户反馈信息,并上报给相关部门进行处理;